一、电子信息学院 赵特

赵特，来自电子信息学院通信技术专业5131班，由于在西安客运段实习期间的优异表现被评为“西安客运段2018年春运优秀实习生”。

赵特在工作方面认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，基础知识扎实，业务水平优秀，能够认真执行作业标准，严格按照工作程序进行作业，保证服务项目正常开展。

在实习过程中，赵特严格要求自己，踏实工作，努力做到工作规范化，服务优质化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划、有重点、有措施、有记录。实习期间始终以“细心、耐心”为基本准则，努力做到全心全意为旅客提供优质服务，规范熟练各项业务，得到了车长、同事、旅客的一致好评。

她视旅客为亲人、好友。在岗期间，尽管列车条件有限，她仍用积极主动的态度为旅客服务，用甜美的微笑、热情的言语面对每一位旅客。在遇到突发事件时，她沉着镇定，从容不迫，反应迅速，能及时找到处理问题的对策。遇到情绪激动的旅客，她能发挥自己机智活泼的一面，缓和紧张局面，安抚住旅客的激动情绪。她时常提醒抽烟旅客在抽完烟后熄灭烟头，防止发生火灾，并向旅客宣传消防安全知识，树立安全意识。在列车上，她的工作也得到了旅客的支持，旅客会在赵特打扫卫生的时候主动把自己脚下的垃圾装进垃圾袋，并积极配合她的工作。到站前，她会提前到岗，确认站台，试开车门。停车后，打开翻板，先行下车，再优先照顾重点旅客下车。即使列车上的工作也常出现一些困难和问题，但她都能用恰当的方式处理妥当，遇到不理解的旅客，她也能用足够的信心去面对，用耐心和爱心换取旅客的信赖。没有惊天动地的故事，没有感人泪下的情节，赵特用她朴实的一言一行，忠实地践行着“人民铁路为人民”的神圣职责。

二、牵引动力学院 刘哲均

刘哲均，来自牵引动力学院铁道机车1506班，被评为“西安客运段2018年春运优秀实习生”。

在刘哲均看来，列车员是一项需要有充足的耐心和热心的工作。在一次值乘中，列车从西安站出发没多久，刘哲均听到车厢中段有吵闹的声音，一位中年男子和一位女士在理论着什么，他立刻上前询问事情的经过。原来这位女士往行李架上放行李箱时，由于力量不够导致行李箱不慎跌落，砸到了男子母亲的头上。双方情绪都有些激动，眼看事态即将恶化，刘哲均果断采取措施，立刻站到两人中间，并在其他乘客的协助下，隔离开矛盾双方，然后分别进行耐心的调解，劝导他们心平气和地交流协商，最终双方达成了在同一车站下车后前往医院进行检查的共识，刘哲均同时将该情况通报列车长。由于刘哲均的及时妥善处理，排除了一起潜在的事故，列车长对刘哲均的工作给予了极大的肯定。

在刘哲均看来，这些虽是工作中力所能及的小事，但正是这每一件力所能及的小事，汇集成了列车员的责任和担当。正是这样的正确心态和道德标准，才让每一趟列车充满了爱和温暖。

结语

2018届毕业生的实习生活已经接近尾声，期间涌现出了大量的先进事迹和个人，因篇幅限制，我们选择了其中17名同学作为先进典型进行展示，还有大量的实习生和他们一样，在平凡的实习岗位上从事着平凡的工作，却散发出真实、善良的多彩光芒。他们用实际行动践行了“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运承诺。为旅客服务、保证旅客出行安全，圆满完成了作为一名准铁路人应尽的责任与义务。

列宁曾经说过：“要成就一件大事业，必须从小事做起。”实习这段难忘的经历，必将成为一种鞭策，促使每一名实习生在今后的生活、学习和工作中不断充实自己、完善自己、提升自己，为自己的人生蓝图奠定浓墨重彩的一笔。